Política de Devolução e Trocas

Devolução por avaria no transporte:

Visando a melhor proteção dos nossos produtos, todas as nossas encomendas são postadas em suas embalagens originais, lacradas. Elas são envolvidas em plástico bolha e armazenadas em caixa de papelão adequada. Desta forma, não aceite, em hipótese alguma, a entrega da caixa se ela estiver violada ou, com avarias capazes de danificar o conteúdo interno. Nossa sugestão é de que a caixa seja fotografada com a finalidade de registrar o ocorrido e evitar possíveis transtornos. Produtos recebidos com avarias não são passiveis de troca.

Como proceder:

Caso seja constatado que, a caixa onde está o produto foi danificada ou sofreu alguma avaria, o Cliente deverá recusar o recebimento, registrando o motivo na nota de entrega e, comunicar a Animus Ludere pelo e-mail: atendimento@animusludere.com.br, inclusive enviando fotos. Conteste as condições do pacote no ato da entrega, isto é muito importante! Não serão aceitas reclamações posteriores em razão de avarias no transporte. Produto aceito com embalagem avariada não possui direito a troca.

Arrependimento de compra:

O Cliente tem o direito de realizar devolução do produto por arrependimento da compra em até sete dias após a entrega, será considerada a data constante do rastreio ou do recibo de entrega em mãos. O produto deve estar em sua embalagem original, com nota fiscal e, seu lacre não pode ter sido violado, sob pena de não ser aceita a troca.

Os custos do frete são de responsabilidade do comprador. Caso o produto ainda não tenha chegado em sua casa, recuse no ato da entregua, isto diminuirá os custos do frete. Cabe dizer que o produto deve ser devolvido na mesma caixa que foi entregue para garantir maior proteção do produto no percurso de volta.

Será feito o estorno do valor líquido do produto, subtraindo descontos aplicados.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Animus Ludere à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Em compras pagas com a opção Boleto Bancário ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso estoque e, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Não será concedido crédito a terceiros e, portanto, é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, informaremos o Cliente que o direito ao arrependimento será parcial ou não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Troca por defeito de fabricação:

Caso o produto tenha algum defeito de fábrica ou peças faltando, encaminharemos a solicitação de reposição para a editora que lhe enviará a reposição. Neste caso, ficamos submetidos ao prazo da editora.

Muitos dos defeitos em jogos de tabuleiro podem ser resolvidos entrando em contato diretamente com o SAC da editora do jogo, enviando a descrição do defeito junto com alguma foto do defeito e a nota fiscal da compra feita conosco. A Animus Ludere se disponibiliza a auxiliar no contato com a editora.